Neben Sicherheit, Compliance und Kundenzufriedenheit ist Skalierbarkeit eine der wichtigsten Säulen des Customer Identity and Access Management (CIAM). Dieser Ansatz ermöglicht es, digitale Identitäten effizient, flexibel und sicher zu verwalten, so dass nur autorisierte Personen Zugriff erhalten. Für den Kunden bedeutet dies eine nahtlose und im besten Fall personalisierte Customer Experience ab dem ersten Kontakt mit einem Unternehmen. Um dies zu gewährleisten, muss das CIAM performant, zuverlässig und flexibel sein - auch dann, wenn die Menge an Kundendaten beispielsweise saisonal bedingt zunimmt. Dies ist nur möglich, wenn das CIAM-System skalierbar ist. Was das für Unternehmen bedeutet und warum Skalierbarkeit wichtig ist, lesen Sie hier.
Was ist bei der Skalierung zu beachten?
Wer skalieren kann, ist klar im Vorteil - denn nur so können Unternehmen mit den wachsenden Kundendaten und dem grösseren Kundenstamm Schritt halten. Das gilt aber nicht nur, wenn das Unternehmen wächst und expandiert, sondern kann auch andere Ursachen haben: Beispielsweise fallen im Weihnachtsgeschäft mehr Daten an als im Frühjahr, da dann die Kaufkraft beispielsweise im Einzelhandel sehr stark ausgeprägt ist. Dies muss ein CIAM-System bewältigen können, ohne dass es zu Performance-Problemen kommt. Denn sollte es zu einer Überlastung oder einem Abbruch kommen, wenn sich ein Verbraucher für eine Anwendung anmelden will, verliert das Unternehmen im schlimmsten Fall einen potenziellen Kunden.
Um Performance-Probleme zu vermeiden, sollten Unternehmen bereits bei der Planung des CIAM-Systems ansetzen. Denn die Architektur der Software sollte so gestaltet sein, dass sie bei Bedarf flexibel erweitert werden kann. Dies kann zum Beispiel durch eine modulare Architektur gewährleistet werden. Ein weiterer Punkt, den Unternehmen in Betracht ziehen sollten, ist die Auslagerung ihres CIAM-Systems in die Cloud. Dadurch, dass das System auf verteilten Infrastrukturen basiert, lässt es sich leichter skalieren. Das bedeutet, dass die richtige Menge an IT-Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung steht. So können Kundenanwendungen und Ressourcen weltweit und in Echtzeit bereitgestellt werden.
Darüber hinaus sollten Unternehmen den Aspekt der Automatisierung berücksichtigen, da diese die Skalierbarkeit eines CIAM-Systems erheblich erleichtern kann. Manuelle Aufgaben werden reduziert oder entfallen ganz. Prozesse wie die Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von IT-Ressourcen laufen dann automatisiert ab. Dadurch wird auch die Sicherheit erhöht, da das System regelmässig nach Updates und Patches sucht und diese bereitstellt.
Vorteile einer skalierbaren CIAM-Lösung
Einer der grössten Vorteile eines skalierbaren CIAM-Systems für Unternehmen ist seine Flexibilität. Wenn sich die Anzahl der Benutzer ändert, kann leicht darauf reagiert werden, ohne dass das gesamte System neu entworfen oder implementiert werden muss. Die Ressourcen werden den Anforderungen entsprechend bereitgestellt. Eine gute Benutzererfahrung kann jederzeit und unabhängig von der Anzahl der Anmeldungen aufrechterhalten werden, da eine schnelle und reibungslose Authentifizierung und Autorisierung gewährleistet ist.
Darüber hinaus zahlen Unternehmen nur für die Ressourcen, die sie tatsächlich benötigen, was zu Einsparungen bei den Betriebskosten führt. Zudem kann eine konsistente und zuverlässige Sicherheit für eine beliebige Anzahl von Benutzern und Anwendungen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf Daten und Anwendungen zugreifen können.
Skalierbares CIAM: eine kontinuierlich positive Nutzererfahrung
Verbraucher erwarten eine positive Erfahrung, wenn sie sich in eine Anwendung oder Applikation einloggen. Werden diese Erwartungen enttäuscht, springen potenzielle Kunden schnell ab, da dies der erste Interaktionspunkt mit einem Unternehmen ist und sensible Daten hinterlegt werden. Das System muss daher unabhängig von der Auslastung verfügbar und flexibel sein.
