Identity Orchestration

Ein Prozessablauf bietet eine optimierte Benutzererfahrung, die Kunden durch einen Prozess führt, zum Beispiel progressives Profiling bei der Anmeldung. Mit Identity Orchestration passen Sie Prozesse schnell an unterschiedliche Benutzersituationen oder -kontexte an.

Die Prozesserweiterbarkeit ermöglicht es Unternehmen, vordefinierte Prozessabläufe flexibel zu konfigurieren. So reagieren Sie schnell und agil auf Änderungen der Situation oder des Kontexts eines Kunden, auch wenn die CIAM-Software bereits in die IT-Landschaft integriert ist.

Unterschiedliche Kontexte und Situationen können unterschiedliche Abläufe nötig machen. Je agiler und flexibler ein Unternehmen mit den Anforderungen seiner Kunden umgehen kann, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit für mehr Umsatz, höhere Kundenzufriedenheit und höhere Kapitalrendite.

Das Composable-Pattern-Konzept in nevisAdmin 4 verfügt über mehrere Mechanismen, die sowohl die Erweiterbarkeit von Prozessen als auch die Definition und Anpassung von Identity Flows an unterschiedliche Situationen ermöglicht.

Die Idee von A/B-Tests im Kontext von CIAM besteht darin, Registrierungs- und Anmeldeabläufe so zu optimieren, dass ein gewünschtes Ergebnis maximiert wird.

Ein Use Case hierfür könnte sein, Registrierungsabbrüche zu minimieren und die Anzahl der Interessenten zu reduzieren, die den Registrierungsprozess beginnen, ihn dann aber nicht abschliessen. Die Frage hier ist: Warum haben sie nicht abgeschlossen?

• Wurden zu viele Informationen angefordert?
• Hat das System nach einer E-Mail-Bestätigung gefragt und potenzielle Kunden melden sich nicht?

Es wäre gut, den Registrierungsablauf mit einigen Hypothesen ändern zu können, um zu testen und zu sehen, ob die neue Version (Version B) besser funktioniert als Version A. Ein Prozentsatz des Datenverkehrs wird immer noch zur Registrierung A und ein weiterer Prozentsatz zur Registrierung B geleitet.

Kunden von Nevis können A/B-Tests durchführen. Dies basiert auf einer Technik namens Side-by-Side-Deployment:

Consent and Privacy Management ist für das CIAM-System im Kontext der DSGVO-Anforderungen der Europäischen Union sehr wichtig.

Heutzutage verfügen grosse Unternehmen über dedizierte Systeme wie Actionable Data Intelligence für DSGVO-Analysen, OneTrust für die Automatisierung von Anträgen auf Betreffrechte und viele mehr, um alle Aspekte der DSGVO-Anforderungen abzudecken.

Nevis verfügt über eine kleine, aber nützliche Funktion, um die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entweder als Teil des Registrierungsablaufs oder später in den Profilverwaltungsfunktionen einzuholen.

nevisIDM Bedingungen und Konditionen:

• Many-to-Many-Beziehungen zwischen Anwendungen und Bedingungen
• Einer Anwendung können ein oder mehrere Begriffe zugeordnet sein, zum Beispiel Datenschutzerklärung, rechtliche Begriffe etc.
• Umgekehrt können mehrere Anwendungen die gleichen Begriffe verwenden. Ein Zustimmungsobjekt wird erstellt, wenn Bedingungen von einem Benutzer akzeptiert werden.
• Das Zustimmungsobjekt verknüpft den Benutzer mit den akzeptierten Bedingungen. Es speichert die aktuelle Version und das Datum der Bedingungen, wenn diese akzeptiert werden.

Ein Nevis-Kunde kann Geschäftsbedingungen für jede Anwendung hinter der Nevis-Infrastruktur definieren und die Zustimmung vom Endbenutzer einholen. Diese wird dann im Identity Repository gespeichert.

Die Zustimmung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind über die API zugänglich und können in den Profilverwaltungsbildschirmen eines Kunden verwendet werden, um alle akzeptierten AGB für einen bestimmten Benutzer anzuzeigen.

Kunden erwarten, mit Unternehmen auf mehreren Kanälen (mobil, Web, Chatbots) zu interagieren. Erfolgreiche Unternehmen verwenden die Ubiquität sowie biometrische Funktionen, ebenso Kamera- und diverse Sensorfunktionen von Smartphones als Omnichannel-Authentifizierungsschlüssel.

Unsere Access App und unser SDK können verwendet werden, um Benutzer überall und jederzeit mit nativer Biometrie zu authentifizieren.

• Push-Benachrichtigung (von Nicht-Mobil)
• QR-Code (von Nicht-Mobil)
• Deep-Link für mobile Kanäle und Messenger

Grosse Unternehmen haben oft mehrere Marken mit unterschiedlichen Endnutzer- und Partnerzielgruppen. Es müssen separate Markenportale und Logins vorhanden sein. Es ist jedoch kostspielig und ineffektiv, für jede Marke unterschiedliche CIAM-Systeme zu haben. Eine bessere Lösung wäre ein einheitliches CIAM-System, das mehrere Marken und Customer Journeys unterstützen kann.

Nevis kann komplexe Customer Journeys für mehrere Marken in einer einheitlichen CIAM-Lösung unterstützen. Die Markenunterstützung umfasst:

• Individuelles Look & Feel für jeden Marken-Login
• Differenzierte Registrierungs- und Authentifizierungswege für jede Marke
• Differenzierte Datenschutz- und Zustimmungseinstellungen für jede Marke und Region
• Getrennte Mandanten für jede Marke mit getrennten Administratoren
• Individuell gebrandete MFA-Zugriffsanwendungen mit spezifischen Markenfarben und Schriftarten