Die Finanzberatungsbranche befindet sich inmitten eines rasanten digitalen Wandels. Der Wandel verspricht nicht nur mehr Sicherheit und Schutz vor Betrug sowie automatisierte Prozesse, die den Arbeitsalltag erleichtern, sondern trägt auch zu einer besseren Kundenbindung bei. Wer als Finanzberater diesen Trend verpasst, wird abgehängt und verliert im schlimmsten Fall Kunden. Neue Technologien wie Augmented Reality (AR) bieten der Finanzberatung vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, die das Kundenerlebnis verbessern und auch den Berater bei seiner Arbeit unterstützen. Welche Anwendungsmöglichkeiten diese Technologie bietet und wo sie eingesetzt werden kann, erfahren Sie in diesem Blog.
Augmented Reality in der Finanzberatung
AR hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht und wird zunehmend in der Finanzberatung eingesetzt. AR ermöglicht es Beratern, Informationen in Echtzeit anzuzeigen, während sie mit dem Kunden interagieren. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass ein Finanzberater dem Kunden Portfoliodaten direkt vor Augen führt oder Finanzmodelle in einer virtuellen Umgebung präsentiert. Finanzberater können AR-Brillen oder AR-fähige Tablets verwenden, um die Informationen in Echtzeit anzuzeigen. So kann der Berater dem Kunden verschiedene Szenarien aufzeigen und mögliche Auswirkungen auf Anlageentscheidungen direkt vor Augen führen.
Ein weiterer Vorteil von AR: Kunden, die AR-Apps nutzen, können in Echtzeit direkt mit einem Berater kommunizieren, was die Kommunikation erheblich erleichtert. Steht beispielsweise die Entscheidung an, welche Versicherung abgeschlossen werden soll, können Risiken direkt aufgezeigt werden.
Doch nicht nur die Versicherungsbranche profitiert von AR. Bankfilialen können AR beispielsweise nutzen, um Kunden vor Ort bei der Anlageberatung zu unterstützen. Kunden können in der Filiale mit einer AR-Brille einen Finanzberater kontaktieren, der sie bei Transaktionen, Ein- und Auszahlungen unterstützt.
Auch digitale Unterschriften können mit AR schneller und einfacher erstellt werden. Diese können dann zur Authentifizierung verwendet werden, um sicherzustellen, dass tatsächlich die autorisierte Person eine Transaktion durchführen möchte.
Der Einsatz von AR in der Finanzberatung bietet somit eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Kommunikation, das Kundenerlebnis und die Effektivität der Beratung zu verbessern. Es ist wichtig, dass Finanzinstitute und Berater die Implementierung von AR-Technologien strategisch planen und dabei sicherstellen, dass Datenschutz und Sicherheit jederzeit gewährleistet sind.
Vorteile der Authentifizierung mit AR
Die Auswirkungen von Augmented Reality (AR) auf das Kundenerlebnis sind nicht in Stein gemeisselt; es hängt stark davon ab, wen Sie befragen. Jeder Kunde hat seine eigenen Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse. Für die Mehrzahl mag AR jedoch als absolut bereichernd und innovativ empfunden werden. Folgende fünf Vorteile können wir heute hervorheben:
- Die Technologie kann bei der Authentifizierung von Kunden im Banken- und Versicherungssektor helfen.
- So kann AR die biometrische Authentifizierung unterstützen. AR-Kameras bieten hervorragende Möglichkeiten zur Gesichtserkennung oder zum Scannen von Iris und Netzhaut.
- AR kann auch die Implementierung von Zwei- oder Mehr-Faktor-Authentifizierung (2FA und MFA) erleichtern. Beispielsweise könnten Kunden mit einem AR-fähigen Gerät QR-Codes scannen, die in Kombination mit einem Passwort zur Authentifizierung verwendet werden. Die Kombination aus etwas, das der Kunde weiss (Passwort), und etwas, das der Kunde besitzt (AR-fähiges Gerät), erhöht die Sicherheit erheblich.
- Auch die ortsbasierte Authentifizierung wird durch den Einsatz von AR sicherer. Durch die Integration von AR und GPS können Banken und Versicherungen sicherstellen, dass sich der Kunde tatsächlich an einem bestimmten physischen Ort befindet, um auf bestimmte Dienste zuzugreifen. Dies ist besonders bei Transaktionen nützlich, bei denen die physische Anwesenheit des Kunden erforderlich ist.
- AR kann auch eingesetzt werden, um eine verschlüsselte Kommunikation zwischen Kunden und Finanzinstituten zu ermöglichen. Beispielsweise könnten Kunden AR nutzen, um verschlüsselte Nachrichten zu entschlüsseln und sicher mit Bank- und Versicherungsvertretern zu kommunizieren.
Betrugsversuche mit AR abwehren: Ein Szenario
Ein Bankkunde erhält eine E-Mail von seiner Bank, die ihn über einen verdächtigen Zugriff auf sein Konto informiert und ihn auffordert, seine Identität zu bestätigen. Anstatt auf den Link in der E-Mail zu klicken, kann die AR-Technologie für eine sichere Authentifizierung genutzt werden.
Mit Hilfe der offiziellen Banking-App und einem AR-fähigen Smartphone kann nun eine biometrische Identifikation, zum Beispiel ein Gesichtsscan, durchgeführt werden. Die App vergleicht das Gesicht mit den biometrischen Daten, die bei der Kontoeröffnung hinterlegt wurden.
Nach erfolgreicher Gesichtserkennung und Bestätigung der Identität erhält der Kunde in Echtzeit eine Nachricht über die App. Darin wird ihm mitgeteilt, dass tatsächlich ein verdächtiger Zugriff auf sein Konto stattgefunden hat und die E-Mail von der Bank stammt.
Mit der Gewissheit, dass die E-Mail legitim ist, kann der Kunde nun direkt in der App weitere Sicherheitsmassnahmen ergreifen und beispielsweise die Zugangsdaten ändern.
So konnte der Kunde seine Identität sicher und schnell bestätigen, ohne auf betrügerische E-Mails reagieren zu müssen. Dies unterstreicht die Rolle von AR bei der Betrugsprävention und der Sicherheit im Online-Banking.
Die Integration von Augmented Reality eröffnet ein weites Feld an Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Authentifizierung sicherer zu machen. Sicherheit und Betrugsprävention werden Schlüsselthemen in diesem sich verändernden Umfeld sein. Finanzinstitute und Berater sollten die Möglichkeiten von AR strategisch nutzen, um Kunden besser zu bedienen und die Branche in eine vielversprechende Zukunft zu führen.
Fazit
Die Finanzberatungsbranche erlebt eine digitale Revolution, in der Augmented Reality (AR) die Schlüsselrolle spielt. Dieser Wandel verspricht erhöhte Sicherheit, Automatisierung von Prozessen und gesteigerte Effizienz. AR verbessert zudem das Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbindung. Finanzberater, die diesen Trend ignorieren, riskieren den Verlust von Kunden.
AR ermöglicht die Echtzeitanzeige von Informationen in der Finanzberatung, verbessert die Kommunikation mit Kunden und bietet Lösungen für die sichere Authentifizierung. Diese Technologie eröffnet vielfältige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu optimieren und die Sicherheit in der Branche zu stärken. Die strategische Nutzung von AR ist der Schlüssel, um die Finanzberatung in eine vielversprechende Zukunft zu führen.
