In der Versicherungsbranche gewinnen der Kundenservice und eine reibungslose Nutzererfahrung zunehmend an Bedeutung und gelten als entscheidender Wettbewerbsvorteil. Um eine effektive Bindung zu ihren Kunden aufzubauen, ist es für Versicherungsunternehmen essenziell, sich darauf zu konzentrieren, die Erwartungen der Kunden während sämtlicher Etappen ihrer Interaktion mit dem Unternehmen zu erfüllen. Lesen Sie in diesem Blog, welche effektiven Vorteile Self-Service-Lösungen in der Versicherungsbranche haben und wie Sie Ihre Kundenakquise verbessern können.
Die digitale Transformation eröffnet nicht nur neue technologische Perspektiven, sondern beeinflusst auch unser Verhalten, das Interaktionsmuster und die Ansprüche an Technologien. Viele Verbraucher sind heutzutage mit Self-Service-Tools (SST) vertraut. Die Buchung einer Reise online, der digitale Abschluss einer Versicherung oder die Eröffnung eines Bankkontos im Internet gehören schon zum Alltag. Versierte IT-Nutzer suchen zunächst in der Knowledge Base oder in Community-Foren nach Lösungen, bevor sie den Support kontaktieren. Gute SST tragen somit positiv zum Kundenerlebnis bei.
Eine kurze Definition von Self-Service-Lösungen (SSL)
Self-Service umfasst sämtliche digitale Möglichkeiten, die ein Unternehmen über seine Website oder ein Online-Portal bereitstellt, damit Nutzer eigenständig Probleme lösen können.
Durch die Nutzung von diesen Lösungen sind Kunden in der Lage, ihre Anfragen eigenständig sowie zeit- und ortsunabhängig zu bearbeiten, ohne auf Kundenservice-Mitarbeiter oder Öffnungszeiten angewiesen zu sein.
Moderne Selbstbedienungs-Technologien ermöglichen Versicherungskunden, verschiedene Aspekte ihrer Policen eigenständig zu verwalten, ohne auf direkten Kontakt mit Versicherungsvertretern angewiesen zu sein. Kunden geniessen erhöhte Autonomie und Flexibilität dank eines benutzerfreundlichen Online-Portals. Dort können sie nicht nur ihre Policen einsehen, sondern auch Vertragsdetails aktualisieren und Anpassungen vornehmen. Die Plattform vereinfacht die Schadenmeldung durch das Hochladen von relevanten Informationen und Dokumenten. Dies ermöglicht es der Versicherungsgesellschaft, Schadenfälle effizient zu bearbeiten und transparent zu verfolgen. Kunden können zudem neue Policen online beantragen, Angebote vergleichen, Preiskalkulationen durchführen und Policen direkt über die Plattform abschliessen. Digitale Dokumentenverwaltung bietet Zugriff auf Versicherungsdokumente ohne physische Kopien. Kommunikation und Anfragen werden nahtlos über Chatbots, E-Mails oder Online-Formulare abgewickelt. Und Prämienzahlungen sind über gesicherte Online-Zahlungsportale ganz bequem möglich. Effektive Self-Service-Strategien in der Versicherungsbranche verbessern die Kundeninteraktion durch Bequemlichkeit, Zeitersparnis und erhöhte Kontrolle, während sie gleichzeitig Automatisierung und Kundengewinnung ermöglichen.
Indem Versicherungen SST anbieten, haben sie die Möglichkeit, die Bindung zu den Geschäftskunden zu stärken. Es geht es hierbei nicht nur um eine gesteigerte Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Kundenerfahrung durch Self-Service Versicherungen, sondern auch um die Vorteile, die Versicherungen durch die Implementierungen von SSL erhalten.
Self-Service-Portale
SSP erweisen sich in der Versicherungsbranche als äusserst effektiv und tragen dazu bei, Kosten einzusparen. Wichtige Vorteile von Self-Service in der Versicherungsbranche sind:
- Bequem, zeitsparend und kostengünstig
Im Laufe der Zeit wandelt sich die Dynamik zwischen dem Kunden und dem Versicherungsanbieter. Die Kunden haben verschiedene Berührungspunkte, sei es bei Anfragen, Gesprächen mit Mitarbeitern oder Dokumentsuchen. Ein SSP ermöglicht es dem Kunden, all diese Aktionen selbstständig durchzuführen, indem sie in Echtzeit auf Informationen aus unterschiedlichen Quellen wie ERP, CRM, PIM und mehr zugreifen. - Effizienz steigern und Kundenerfahrungen optimieren
Geschäftskunden schätzen zunehmend Effizienz und nahtlose Prozesse bei ihren Versicherungsangelegenheiten. Hierbei profitieren sie von nutzerfreundlichen Suchfunktionen, massgeschneiderten Produktinformationen sowie Selbstbedienungsoptionen wie der eigenständigen Online-Buchung von Prämienzahlung. Diese Self-Service-Angebote reduzieren den administrativen Aufwand für Kunden und ermöglichen ihnen, Abläufe eigenständig zu steuern, ohne von Verkaufsberatern oder Servicezeiten abhängig zu sein. Die digitale Transformation trägt zur Datenintegrität bei, minimiert den Papierbedarf und stärkt die Kundenbindung durch erhöhte Kontrolle über Policen und Schadensfälle. Skalierbare Self-Service-Lösungen ermöglichen eine effektive Kundenbetreuung, während der Echtzeit-Zugriff auf Versicherungsdaten eine transparente und zeitnahe Kommunikation fördert. - Die Rolle in der Kundenakquise
Self-Service-Lösungen spielen eine bedeutende Rolle in der Kundenakquise der Versicherungsbranche, indem sie zahlreiche Aspekte beeinflussen. Von Online-Angeboten und Kostenvoranschlägen über den bequemen Abschluss von Versicherungsverträgen bis hin zu Kundenbewertungen und automatisierter Follow-up-Kommunikation bieten diese Lösungen potenziellen Kunden eine reibungslose und persönliche Erfahrung. Eine gut gestaltete Self-Service-Plattform kann durch nahtlose Nutzerführung und kundenfreundliches Design das Interesse wecken und den Weg zu einer effizienteren Neukundengewinnung ebnen. Dabei ist die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards für digitale Kundenakquise in Versicherungen von zentraler Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Daten zu schützen.
Self-Service-Angebote
Es ist notwendig, dass Self-Service-Angebote qualitativ hochwertigen Inhalt bieten, in angemessener Fülle vorhanden sind und in einer benutzerfreundlichen Form präsentiert werden.
Datenschutz und Sicherheit im Fokus
Die spezifischen Gesetze und Vorschriften in Bezug auf Self-Service-Lösungen können je nach Branche und Art der Lösung variieren. Allgemein gesprochen müssen Unternehmen, die Self-Service-Lösungen anbieten, eine Reihe von rechtlichen und regulatorischen Anforderungen beachten, um sicherzustellen, dass sie rechtmässig handeln.
Zum einen spielt der Datenschutz und die Datenschutzbestimmungen eine grosse Rolle. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union oder ähnliche Gesetzgebungen in anderen Ländern. Dies betrifft insbesondere die Sammlung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch SSP.
Sicherheit: Self-Service-Systeme müssen sicher sein, um die Daten und Transaktionen der Benutzer zu schützen. Dies kann die Implementierung von Sicherheitsmassnahmen wie Verschlüsselung, Zugangskontrolle und Authentifizierung umfassen.
Den Schutz der Privatsphäre zu gewährleisten, steht zweifellos an erster Stelle. Mit fachkundigen Experten und passgenauen Lösungen lassen sich jedoch selbst diese komplexen Gesetze und Vorschriften mühelos einhalten. Wir sprechen hier von äusserst sensiblen Informationen – nicht jeder sollte ungehinderten Zugriff erhalten. Daher ist die Implementierung der Multi-Faktor-Authentifizierung mit Biometrie in Versicherungs-Self-Service-Plattformen von höchster Bedeutung.
